TÉRMINOS Y CONDICIONES - MANTHRA SPA

 

Última actualización: Mayo 2026

Bienvenido(a) a Manthra SPA.

Al reservar, contratar o utilizar cualquiera de nuestros servicios, instalaciones, plataformas digitales o certificados de regalo, usted acepta los presentes Términos y Condiciones.

 

Le recomendamos leer cuidadosamente este documento antes de utilizar nuestros servicios.

 

I. IDENTIDAD DEL PRESTADOR DEL SERVICIO

Manthra SPA (en adelante “Manthra SPA”), con domicilio en Río Danubio 37, Cuauhtémoc, 06500 Ciudad de México, CDMX, ofrece servicios de bienestar, relajación, terapias corporales, faciales, masajes, rituales SPA, experiencias holísticas y demás servicios relacionados.

Contacto:

hola@manthraspa.com

www.manthraspa.com

 

II. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al reservar una cita, realizar un pago, ingresar a nuestras instalaciones, utilizar nuestro sitio web o adquirir cualquier servicio, paquete, membresía o certificado de regalo, usted declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

 

III. SERVICIOS

Los servicios ofrecidos por Manthra SPA están orientados al bienestar, relajación y cuidado personal, y no sustituyen atención médica profesional.

Nuestros terapeutas no realizan diagnósticos médicos ni tratamientos clínicos.

El cliente es responsable de informar cualquier condición médica, lesión, alergia, embarazo o situación de salud relevante antes de iniciar cualquier tratamiento.

Manthra SPA podrá negar o suspender un servicio cuando considere que pudiera representar un riesgo para la salud o seguridad del cliente, terapeutas o terceros.

 

IV. RESERVACIONES Y PUNTUALIDAD

• Todas las citas están sujetas a disponibilidad.

• Se recomienda llegar entre 10 y 15 minutos antes de su cita.

• Los tratamientos inician y concluyen conforme al horario reservado.

• En caso de retraso por parte del cliente, el tiempo perdido podrá descontarse del servicio para no afectar citas posteriores.

• Si el retraso supera los 15 minutos, Manthra SPA podrá cancelar la cita considerándola como servicio tomado.

 

V. PAGOS

• Algunos servicios requieren pago anticipado total o parcial para confirmar la reservación.

• Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) y pueden modificarse sin previo aviso.

• Se aceptan los métodos de pago autorizados por Manthra SPA.

• Toda promoción o descuento tendrá vigencia limitada y estará sujeto a disponibilidad.

 

VI. CANCELACIONES, REAGENDACIONES Y REEMBOLSOS

Reagendaciones

• Las citas podrán reagendarse con al menos 24 horas de anticipación, sujetas a disponibilidad.

• Cambios con menor anticipación podrán generar cargos administrativos.

Cancelaciones

Cancelaciones realizadas con más de 4 días naturales de anticipación podrán recibir un reembolso del 90%. Cancelaciones realizadas entre 3 y 2 días naturales antes de la cita podrán recibir un reembolso del 70%. Cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas no tendrán derecho a reembolso.

No Show

Si el cliente no se presenta a su cita sin previo aviso, el servicio será considerado como utilizado y no habrá reembolso ni reposición.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados podrán tardar hasta:

• 10 días hábiles para cuentas bancarias nacionales.

• 30 días naturales para pagos internacionales o plataformas digitales.

Las comisiones bancarias, plataformas de pago o diferencias cambiarias no son responsabilidad de Manthra SPA.

 

VII. CERTIFICADOS DE REGALO Y PAQUETES

Vigencia

Los certificados de regalo, paquetes y promociones tendrán la vigencia indicada al momento de la compra.

Uso

• Son válidos únicamente en servicios participantes.

• No son canjeables por efectivo.

• Son intransferibles salvo autorización expresa.

• Deberá presentarse el código o comprobante correspondiente para hacerlos válidos.

Restricciones

• No es posible dividir el saldo en múltiples visitas salvo que se indique lo contrario.

• Los servicios no utilizados dentro de la vigencia perderán validez automáticamente.

 

VIII. MEMBRESÍAS

En caso de contratar membresías:

• Son personales e intransferibles.

• No generan reembolsos parciales por falta de uso.

• Están sujetas a reglamentos internos específicos.

• Manthra SPA podrá cancelar una membresía por incumplimiento de normas de conducta.

 

IX. CONDUCTA Y POLÍTICAS INTERNAS

Para preservar un ambiente de bienestar y respeto:

Queda estrictamente prohibido:

• Conductas agresivas o irrespetuosas.

• Acoso o insinuaciones sexuales hacia el personal.

• Discriminación de cualquier tipo.

• Ingresar bajo efectos de alcohol o sustancias ilícitas.

• Fumar dentro de las instalaciones.

• Introducir alimentos o bebidas no autorizadas.

• Grabar o fotografiar áreas privadas sin autorización.

Manthra SPA podrá cancelar inmediatamente cualquier servicio sin derecho a reembolso en caso de incumplimiento.

 

X. SALUD Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente declara bajo protesta de decir verdad que la información médica proporcionada es correcta y completa.

Manthra SPA no será responsable por:

• Reacciones derivadas de condiciones médicas ocultas.

• Omisiones de información médica relevante.

• Uso inadecuado de instalaciones.

• Reacciones alérgicas no notificadas previamente.

El cliente acepta recibir los servicios bajo su propio consentimiento y responsabilidad.

 

XI. USO DE INSTALACIONES

• Algunas áreas podrán requerir reglas específicas de uso.

• El tiempo de permanencia podrá estar limitado según el servicio contratado.

• El acceso podrá restringirse por seguridad, mantenimiento o capacidad.

Manthra SPA no se hace responsable por objetos olvidados o pérdidas dentro de las instalaciones.

 

XII. MASAJES Y SERVICIOS A DOMICILIO

En servicios a domicilio:

• El cliente deberá garantizar un ambiente seguro y adecuado.

• El terapeuta podrá retirarse si detecta condiciones inseguras o inapropiadas.

• Retrasos ajenos a Manthra SPA no obligan a extender el tiempo del servicio.

 

XIII. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de MANTHRA SPA, incluyendo:

• Marca

• Nombre comercial

• Logotipos

• Fotografías

• Videos

• Diseño

• Textos

• Material gráfico

• Contenido digital

está protegido por las leyes de propiedad intelectual y queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.

 

XIV. SITIO WEB Y REDES SOCIALES

El uso del sitio web y redes sociales de Manthra SPA deberá realizarse de manera lícita y respetuosa.

Manthra SPA podrá modificar contenido, promociones, precios, servicios y disponibilidad en cualquier momento sin previo aviso.

 

XV. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Manthra SPA no garantiza disponibilidad ininterrumpida de servicios digitales o plataformas electrónicas.

En ningún caso Manthra SPA será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de sus servicios.

 

XVI. PRIVACIDAD

El tratamiento de datos personales se regula conforme al Aviso de Privacidad de Manthra SPA disponible en: www.manthraspa.com

 

XVII. MODIFICACIONES

Manthra SPA podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en medios oficiales o sitio web.

 

XVIII. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán conforme a las leyes aplicables en México.

Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

 

Gracias por elegir Manthra SPA.

Nuestro propósito es brindarle una experiencia de bienestar, armonía y cuidado excepcional.